Para continuar nossa viagem pelos campos de atuação do bibliotecário recorrerei, além de Fabiano Couto e seu Bibliotecário Especialista, também a Denis Grogan referência na escrita sobre este tema com seu livro A prática do serviço de referência, leitura que recomendo. Bom, chegou a vez do “queridinho dos usuários”, o bibliotecário de referência.
Queridinho ou não dependendo da forma como este atuar, mas sem dúvida este é o profissional que mais lida com o público e se torna a ponte entre ele e as fontes de informação. A referência neste contexto significa prestar assistência ao usuário, pesquisar, fornecer informações e também educar para a busca das mesmas. O bibliotecário de referência precisa abusar de sua cultura geral e também especifica da área, nunca é de mais conhecer. Samuel Johnson citado por Grogan dizia que “o conhecimento é de duas espécies. Podemos conhecer nós mesmos um assunto ou saber onde podemos encontrar informações a respeito.” Esta última forma de conhecimento é essencial a este bibliotecário, pois nunca conseguiremos saber nós mesmos sobre todos os assuntos, mas podemos orientar, direcionar para locais onde se possa encontrar as informações desejadas. Isso já é de grande ajuda, o que não é valido é o usuário sair sem nenhuma resposta de sua biblioteca.
Por falar em Samuel, ai vai mais uma informação... Foi um Samuel, desta vez o bibliotecário Samuel Swett Green quem primeiro falou em serviço de referência em 1876, ele escreveu sobre a necessidade de auxilio aos leitores na busca de informação.
E esta atividade é realmente uma prestação de serviço, não adianta o usuário se achar o sabichão e dizer que não precisa de ajuda. Alguém já dizia por ai que não é possível organizar a informação de forma tão perfeita que não se precise de ajuda para encontrá-la. E isto é verdade, principalmente considerando a grande quantidade de informação que surge a toda hora, com o conhecimento especializado, nem mesmo os especialistas conseguem se inteirar de tudo que é publicado em sua área.
O bibliotecário de referência deve utilizar as mais diversas fontes para suprir seu usuário, desde as chamadas obras de referência (dicionários, enciclopédias, catálogos...), o seu acervo (livros, periódicos, CDs...) até as informações da web (bases de dados, bibliotecas virtuais...) e também contatos com outras pessoas, instituições. Mas digo que antes de conhecer as diversas possibilidades de fontes de informação, é importante que o bibliotecário de referência conheça antes e muito bem o seu acervo, o que sua unidade de informação pode oferecer. Isso é muito importante.
Outra coisa que merece ser falada é sobre o perfil deste bibliotecário, pois a atividade de referência implica uma postura essencialmente comunicativa, já que lida diretamente com os mais diferentes tipos de usuários. É preciso habilidade em lidar com pessoas, ler e estar constantemente informado.
Grogan explicita em seu livro as varias etapas para a realização do serviço de referencia, é um processo que resumidamente se constitui: da questão inicial trazida pelo usuário (considerando que a iniciativa de oferecer informações deve partir também do bibliotecário) que precisa ser interpretada pelo bibliotecário através de uma entrevista de referência, pois muitos usuários não sabem explicar o que querem ou até mesmo nem sabem o que realmente querem. Depois de identificada a necessidade inicia-se o processo de busca, é ai que o bibliotecário vai usar todo o seu conhecimento de pesquisas em diversas fontes e por fim é fornecida a resposta e o usuário julga se a mesma é pertinente ou não à sua necessidade.
É importante que a unidade de informação mantenha sempre um contato com o usuário através de espaços como: dúvidas freqüentes, sugestões, Disseminação Seletiva de Informação - DSI e até mesmo contato direto (conversas) identificando possíveis necessidades.
Então o bibliotecário de referência é essencialmente o mediador entre quem busca informação e a informação em si. É o profissional dedicado ao usuário. É uma grande responsabilidade.
Vou finalizar com as palavras de William B. Child citado por Grogan: “As três primeiras qualificações indispensáveis ao bibliotecário de referência são: 1ª experiência, 2ª experiência, 3ª experiência.”
Então não se angustiem antes da hora!
E ai estão algumas ótimas fonte de informação sugeridas por Fabiano couto aos aspirantes a bibliotecário de referência:
Catálogo Coletivo Nacional (CCN)- IBICT: http://www.ibict.br/secao.php?cat=CCN
O próprio site do IBICT conta com várias outras fontes: Biblioteca Digital Brasileira
de Teses e Dissertações – BDTD, Biblioteca do Ibict...
BIREME (informações na área de saúde): http://regional.bvsalud.org/php/index.php
Scielo (biblioteca virtual com informações em diversas áreas): http://www.scielo.org/php/index.php
Prossiga-Bibliotecas Virtuais Temáticas: http://prossiga.ibict.br/bibliotecas/
Bibliotecas virtuais no Brasil e no mundo: http://www.cg.org.br/gt/gtbv/bibliotecas.html
Catálogo de sites - teses nacionais: http://www.bu.ufsc.br/teses_nacionais.html
REFERÊNCIAS:
SILVA, Fabiano Couto Corrêa da. Bibliotecário de referência. In: Bibliotecários Especialistas: guia de especialidades e recursos informacionais. Brasília: Thesaurus, 2005. p. 33-43.
GROGAN, Denis. A prática do serviço de referência. Brasília: Briquet de lemos/ Livros, 2001. 156 p.
Ana Paula Lopes
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